经过公司的调整与部署,授科针对珠三角的技术服务网络已经彻底完善,对于广东省珠三角的用户,我们可以提供上门服务。
大家知道,我们授科是一家非常重视服务的公司,服务被视着是我们的生命。而不断提高和完善我们的服务,也是我们一直在努力的重要方向之一。
我们知道,上门服务是一项比较复杂的工程。这对服务人员的技术水平有着很高的要求。授科多年来一直在服务上投入很大,我们不仅有一支出色的技术服务团队,而且公司每年都会在技术以及软性服务知识培训上,花费大量的金钱与时间。由于我们与很多生产厂商建立了战略伙伴关系,因此我们与这些厂家的技术部门有着紧密的联系,会定期派人到厂家进行技术培训学习,当然我们也会付一定的费用给厂家作为培训费用。一般来讲,每个厂家一年都会有若干次学习培训。当然,不是任何人付费就可以到厂家学习的,首先要成为厂家的战略合作伙伴才可以有这个资格。也只有受过专业培训的工程师才有能力去从事某个厂家产品的服务工作。
除了过硬的技术水平之外,我们也非常注重软性知识的培训,提高服务人员的综合素质。在这方面,我们会安排很多课程,比如礼仪方面的培训、心里素质方面的配尊、沟通技巧的培训等等,一般都是付费请外面的相关专业机构进行。我们的目标是五星级的服务,我们正在努力朝这个标准看齐。
在珠三角地区,我们的专业服务工程师会定期上门为客户做仪器的维护保养、维修工作,由于我们按照科学的统筹方法技术进行安排,可以让我们的服务工作真正做到及时、高效、有序,让客户享受到授科的一流的服务。我们在珠三角的客户很多,所以需要我们提供服务的客户也越来越多,这样我们就可以摊低服务成本,让服务变得更加专业、更加便宜、更加高效一直是我们追求的目标。
对于其他地区,我们也一直在调整,希望在不久的将来,能把上门服务提供到每一个客户,让每一个支持我们的上帝都能享受到授科标准化与人情化相结合的五星级服务。