近期有很多客户向我们反映，一些没有服务能力服务的公司向他们承诺少则3年、多则5年，甚至10年的保修服务。有时让他们无所适从。有部分客户向我们诉说，他们在这类公司购买产品之后，别说3年5年，就是几个月内出现问题，他们就会百般推脱，甚至不接电话，或者有的态度恶劣，根本不会去解决问题。

这种随便承诺的事情在仪器市场上确实存在。有些没有实力的公司为了抢订单，他们不仅把价格报得很低，而且开出优厚的服务条件来吸引客户。一旦您购买之后，根本无法享受到正常的服务，他们承诺的几年保修、有问题2小时上门更是绝无可能，那些只是他们为了争取订单使用的一个手段而已。更加离谱的是，有些公司甚至会以次充好、以旧充新。

我们授科一直认为，考察一个公司时，一定不要仅仅为其承诺的吸引人的优厚条件所迷惑，特别是过分的承诺而不考虑成本的，更要倍加小心。因为公司如果不盈利的话，就无法在市场上生存，更加不可能去服务了。您想，价格又低、服务又比别人好，怎么可能？服务是需要成本的。

服务不仅需要成本，还是有门槛的，做好服务那是有很高门槛的。首选，需要有专业的工程师。这首先就是人力成本，公司需要请工程师，而对工程师的要求是很高的，需要丰富的经验以及深厚的技术功底，所以需要给工程师发相对较高的工资，当然还需要提供办公场所，这些都需要成本。而一个服务团队需要多名工程师组成，因此人力成本就是公司的一大开支。专业的事情由专业的人去做，只有专业的工程师才能做得完善、做得深入。其次，就是专业的培训工作。工程师需要不断的培训，才能不断的提高。其中重要的一个培训就是厂家培训。比如我们授科，每年都会派工程师去各个厂家培训，这个成本也是比较高的。国内我们除了付机票费用、住宿费用外，还需要付给厂家的培训费用；有时还会派到国外培训，那代价就会更高。当然，还有一个问题，那就是需要有厂家产品的经销权，否则厂家一般不会提供培训机会的。

以上说的是直接成本，间接的成本还有管理成本等等。所以，真正的有能力做好服务的公司在市场上是不多的，因为他需要花费一定的代价去建立服务中心。如果没有这样的服务中心，想做好服务那是基本不可能的。授科从成立那天起，就决心做一家专业型、服务型的技术型公司，所以我们花了很大代价建立了专业的服务团队，可以为客户提供专业化的一站式服务。经过多年的摸索，我们已经总结出一套完善的服务制度与体系，能高效的为客户提供更加完美的服务。制度化与人情化，是授科服务的二大特色，我们的每一次服务都是由专业的公司制度做保证的，由每一个科学的环节组成；而人情化更加注重客户的感受，让客户可以享受到良好的服务态度、得到良好的尊重等等，同时，人情化还包括在您紧急情况下我们的应急处理机制。

多年的完美化服务的追求，让我们赢得了很多客户的赞誉，也赢得了越来越多的客户的信赖。目前，很多著名跨国企业、权威机构都已经成为我们的长期合作伙伴。比如美国亨氏集团，亚太纸业，著名的珠宝巨头周大福、谢瑞麟，这些著名的跨国公司对规范化的要求都非常高，而我们无论从规范化还是专业型都能满足他们的要求，所以合作非常愉快。广州呼吸研究所是著名的抗非典专家、中科院院士钟南山先生主持的一家重点研究所，我们也有幸与其合作共建新实验室。华南汽车检测中心是新建的一家国家级的汽车检测中心，最终在一些项目上也选择授科作为长期的合作伙伴，主要也是看重授科的实力，照他们的话说，买仪器只是一个合作的开始，仪器在后期使用过程之中的服务才是最重要的，所以他们需要一家真正有实力的公司。广东省中医院一直在寻找一家专业型的公司，与很多公司合作一直都不尽人意，后期通过同行的介绍找到授科，双方都有相见恨晚的感觉，一拍即合，已经合作了好几个项目，双方都感到非常满意。

最后，我们也绝对相信，真金不怕火炼。我们相信美国历史上最伟大的总统之一林肯先生的一段话：你可以在某些时候欺骗所有的人，也可以在所有时候欺骗某一些人，但你不可能在任何时候欺骗所有的人。客户的眼睛是雪亮的，我们的客户可能暂时受到一些蒙蔽，但最终都会看穿每一个公司的实力，最终会选择一个对自己有利的专业化公司的！而我们只要不断努力提高自己的专业化水平，一定会得到越来越多的客户的青睐！