只有真诚与信任才能互利共赢

真诚、信任，这是我们授科待人处事的基础。

我们认为，真诚与信任是互利共赢的基础，而欺瞒与猜忌只能让双方互有损害。

所以，我们决定，我们与我们的客户坦诚相待，不管别人如何，我们首先做到真诚与信任，并且诚挚的向客户传达我们的善意。

所以，我们不仅是科学的传播者，还是道德的传播者，是美好社会的建设者。

以德报怨，用我们的真诚与行动来感动客户，让每一位客户从心底里真正的认同我们，而不仅仅是一种利益的关系。我们保证，我们付出的永远大于我们所得，我们所做的一切，就是拼命的为客户付出而不求回报，仅此而已！

只有服务领先一步，才能得到市场的认可

授科公司从成立的那一日起，经过几年的发展，已经成为行业内著名的公司，在客户中具有良好的信誉，并且已经成为很多大型实验室、权威检测机构、世界500强企业的指定供应商，其发展速度令同行侧目。

对于授科的迅速发展的原因，我们认为，没有其他，就是因为服务。授科从成立那一日起，就把服务看成是灵魂、是生命，无论公司经历任何的风雨，我们从不减少在服务方面的投入，甚至还加大投入。而对于一般公司来讲，他们更加注重销售与利润，在服务方面舍不得投入，认为服务是加大公司成本的，销售投入才是值得的。

我们会定期为服务人员做各方面的培训，包括专业培训、个人品德培训、标准化操作培训、沟通交流培训、意志力培训，其中很多是邀请外面的机构过来培训，也有公司内部培训。当然，培训不仅需要金钱，还需要时间，但我们把培训写进公司的文件，作为一项日常的基本工作。可以这样说，授科的培训是不计成本的。

公司还提倡员工自学，对于技术水平进步突出的员工会给予适当的物质奖励与精神奖励，而且，对于员工购买与专业相关的书籍，公司一律予以报销。

我们认为，服务的投入与对员工的投入不会立竿见影，这是持久的效应。事实证明我们是对的，我们基础投入经过2年左右，我们的声誉得到广泛的传播，我们的业务量突飞猛进，客户的满意度迅速提高，产生了质的飞跃。特别是我们与世界500强的很多企业都建立了持久的业务关系，得到国内的很多重点实验室及权威机构的认可和支持，让我们更加坚定我们的信心和决心。

质量互变规律的意义

　质量互变规律揭示了事物因矛盾引起的发展过程和状态、发展变化形式上具有的特点，从量变开始，质变是量变的终结。

量――事物的规模、程度、运动速度的快慢、颜色深浅等可量化的规定性；把握量是认识的深化和精确化。量变――事物数量的增减或场所的变更，是一种渐进的、

不显著的变化。

质――一事物区别于他事物的规定性； 质变――事物根本性质的变化，是渐进过程的中断。

质量互变规律的意义

　　⑴、要坚持适度原则

　　由于量变只有在一定的范围和限度之内，事物才能保持其原有的性质，所以，当我们需要保持事物性质的稳定时，就必须把量变控制在一定的限度之内。做事情要注意分寸，掌握火候，坚持适度的原则。

　　⑵、要不失时机地促成飞跃

　　事物的发展最终是要通过质变来实现的，没有质变就没有发展。所以，在量变已经达到一定程度，只有改变事物原有的性质才能向前发展，我们就要果断地不失时机地突破其范围和限度，积极促成质变，实现事物的飞跃和发展。

　　⑶、要重视量的积累

　　任何事物的发展都必须首先从量变开始，没有一定程度的量的积累，就不可能有事物性质的变化，就不可能实现事物的飞跃和发展。

　　既然量变是质变的必要准备，质变依赖于量变，那么在学习和实践中就必须首先作艰苦的量的积累工作，要有脚踏实际，埋头苦干的精神，要一点一滴地做细小的事情，反对急于求成，立竿见影，拔苗助长，须知欲速则不达的道理。就好像开门，猛力推门门会反弹回来关上，只有徐徐用力门才能开一样。李泽厚说中国实现民主的途径就和开门是一个道理，不能急躁，这就是适用了量变是质变必要准备的哲学道理。老子说：“为学日益，为道日损” 。“日益”、“日损”都是量变的过程。

　 (4) .既然质变是量变的必然结果，是规律性的，不依人的意志为转移的趋势，那么，在进行量的积累时就要充满必胜的信心和信念，不能因量变的漫长和艰辛而放弃或失去信心，要相信规律、相信质变必然会发生。劳其筋骨，苦其心志的量变过程不是任何人都能坚持下来的，没有信念、毅力常常会半途而废，所以成功者毕竟不是多数。不仅量变的终点是有意义的，而且量变的过程也是有意义的，这意义的来源之一是质变的回溯。质变目标的回溯使量变过程的艰难困苦具有意义。

　　(5) 既然质变能体现和巩固量变的成果，并为新的量变开辟道路，那么，在学习和实践中就要高度重视质变，在量变达到能够引起质变时要有敢于突破的勇气，敢于破旧立新的精神，把工作和事业推向一个新的阶段。不要做满足于微小进步的庸人。

点滴感悟

1. 如果你想得到什么，必须先有所付出，而不是先得到然后再付出。就好象火炉，你得先添加木材，然后才能让炉火更加旺盛。

2. 世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度和卑微的人。一个人要有一种对工作追求完美的艺术家的精神。“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人。”

3. 用自己的脚去丈量成功的路程，如果你想提前到达，那就让自己跑起来。如果你能让自己跑起来，总有一天你会学会飞。“跑”是一种工作态度，也是一种自我激励。

4. 在这个世界上，投机取巧是永远都不会到达成功之路的，偷懒更是永远没有出头之日。天才除了全身心地专注于自己的目标，工作非常努力之外，与常人别无两样。

分享并共勉：自信心信条

我信任我自己，我信任我的家庭，我信任我的公司，我信任我的伙伴，我信任那些有成就的朋友；

我相信时间将助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；

我相信我将有耐心对待他人，并容忍那些意见与我不同的人们；

我相信成功是精明努力的结果，而不是靠运气，更不是靠不择手段或欺骗朋友及他人得来的；

我相信人生中所付出的必有回报，因此，我将善以待人，以期待他人善以待我；

我绝不伤害我所不喜欢的人，我也绝不忽略我的工作，不论我看到别人怎样工作；

我将尽力而为，因为我已发誓此生必须成功，而我深知成功是明智有效努力的结果；

最后，我将宽恕那些冒犯我的人，因为我知道有时候我也会冒犯他人，而需要他们的谅解

感恩才会宽容

感恩才会宽容。保留一份真情，才不会唯利是图、见利忘义。

作为一家商业型的公司，按照市场规律行事是必须做到的，否则就不可能生存和发展。

但是，市场规律并不是唯利是图，我们把感恩融入到市场规律之中，就会发现其实如果我们从长远的发展考虑，我们会有更多的感恩，更多的宽容和和谐。我们要对客户感恩，同样也要对合作伙伴感恩，对公司的同事和所有为我们提供帮助的人感恩。

真诚的对待每一个人，这是做好客户服务工作的重要的理念，由于感恩，我们变得真诚，更加变得宽容。

我们相信，由于我们的感恩与宽容，社会将会变得更加美好！

付出不一定有收获，但持续的付出一定会有收获

常常有人说，付出而不求回报的人是傻子。是的，付出不一定会有回报，但我们坚信，持续的付出一定会有回报，这是授科经过验证的真理。只要客户需要，我们就会去帮助，很多时候我们是没有得到利益的，甚至付出的成本远大于得到的利益。我们的员工也常常提出，这样做值不值得？答案是值得的。因为我们坚信因果定律：付出与收获一定成正比。其实，收获是多方面的，不仅仅是直接的金钱利益。

得到了一个信息是一种收获，而得到一种知识也是收获，别人对公司的认同和好感也是收获，良好声誉的传播更是一种大的收获。我们很多人认为我付出了，马上就要得到金钱的利益回报，我想这是一种急功近利的心态。我们应该持续的付出，而在付出当中得到各种各样的收获与回报。

最后要说的就是：所有的回报最终都会转化为利益的回报。这就是因果定律。除了直接的经济回报外，其他也是一种无形资产的积累，而这种积累会让你在其他事情上得到更大更多的利益回报。比如，你的知识水平提高，会让你的服务水平提高，从而得到更多客户的认同，得到更多获取订单的机会。而良好声誉的传播更让你得到更多客户的青睐。

我们奉行付出原则，我们看到的是长远的发展与利益，我们是一家有理想的公司，在以后的日子里，我们会更多的付出，让更多的客户享受到授科优良的一站式服务，为中国仪器行业的发展与完善尽一份自己的力量！

诚信是人生的基石

诚信，既是一种力量，更是一种财富，一个讲诚信的人，就会被人们称赞，尊重和信任。一个讲诚信的公司，会得到越来越多的客户的信任和支持，会成为一块金字招牌。

始终如一的恪守诚信是最重要的，说道一定要做到，这不仅是做人的道理，也是一个负责任的公司的做事准则。

授科公司是一家专业的公司，更是一家诚信的公司，我们恪守诚信而丝毫不会动摇。